Carouest.com discipline les concessionnaires au commerce en ligne

Créé en 2001 par Daniel Champs – ex-concessionnaire Fiat Quimperois – le site internet de vente de voitures d’occasion Carouest.com se tient toujours droit à l’orée de 2010. De 50 au commencement, le nombre d’adhérents atteint aujourd’hui 200 professionnels, tous situés dans l’ouest de la France. « Nous restons fidèles à notre concept d’origine : les annonces de pros, et uniquement de pros, pour une seule région », explique Daniel Champs qui a trouvé, dès le départ, un système imparable pour fidéliser les dépositaires de petites annonces puisque la majorité des adhérents a une part dans le capital de Carouest. L’entreprise appartient donc à des distributeurs finistériens comme Cobredia ou Landot à Brest ou encore Nédélec à Quimper. « Ils garantissent le site sur sa stratégie consistant à ne pas concurrencer ses propres clients avec des annonces de VN à prix dégriffés ou de VO de particuliers non préparés », souligne-t-il.

Carouest Efficacité Web (CEW)

Le portail a étudié dernièrement les pratiques de ses meilleurs vendeurs afin d’ériger quelques règles de bon sens qui feraient, semble-t-il, mouche sur la toile. Pêle-mêle : une réactivité quasi immédiate aux demandes de renseignements par mail (le site le vérifie en envoyant chaque moi un mail mystère), un accueil téléphonique adapté (numéro de téléphone portable dédié aux réponses des annonces en ligne, par exemple), des prix affichés compétitifs par rapport aux véhicules comparables vus sur le Web (en partenariat avec Autobiz – système VO), une mise à jour quotidienne des annonces et des photos de qualité en nombre suffisant (sept sont conseillées). L’ensemble de ces critères est réuni dans un indice baptisé CEW : Carouest Efficacité Web. Le maximum idéal est évalué à 100 %. « Le mois de son lancement (février 2009), 11 % des adhérents avaient un CEW égal ou supérieur à 60 %. En novembre dernier, 48 % atteignaient ce score, soit quatre fois plus en constatant de meilleurs niveaux de ventes issues d’Internet qu’auparavant », assure D. Champs.