Cote d’amour étoilée

Et revoici la cote d’amour, effectuée sous l’intitulé de Cap Réseaux pour le compte de la branche des concessionnaires VP du CNPA et publiée en exclusivité dans les colonnes d’Auto infos. Celle où les distributeurs jugent leurs marques.
En appréciant les facteurs qui caractérisent leur relation commerciale et contractuelle, puis la contribution des logos à la rentabilité de leurs affaires. Le tout, par le biais d’entretiens anonymes qui délient des langues parfois tétanisées face aux états-majors des firmes automobiles.

Précision : c’est sur la base d’une liste de sujets plus étendue qu’a eu lieu, en septembre, le sondage relatif à cette nouvelle édition. En effet, 21 critères entraient dans sa grille de lecture, dont quatre nouveaux venus.
Les trois premiers concernaient le négoce des pièces de rechanges, alors que le dernier s’attachait à la qualité des financements VN proposés par les captives de marques. Sans doute parce que le business PR et l’attractivité des formules de crédit, sont devenus des éléments prioritaires de la dynamique des concessionnaires.

Sur le fond, les 1 146 décideurs qui jugeaient 25 firmes automobiles se sont montrés à la fois rigoureux et relativement satisfaits. Les notations de leurs concédants se situent entre 6,57/10 et 8,42/10.
Toutefois, le classement de leurs points de satisfaction ou de désagrément reste assez stable. La qualité des voitures neuves, comme l’attractivité des gammes arrivent ainsi en tête de leurs suffrages. Alors que les items attachés aux conditions financières de leur business traînent la patte. Reste à saluer le retour de Mercedes sur la première place du podium, juste devant Toyota et Volvo.
Ce qui prouve que les constructeurs peuvent réagir comme de vrais champions. Et digérer un échec, puis remobiliser leurs forces pour mieux rebondir dans une compétition.
Dossier à décoder de près...