Mercedes-Benz ouvre son e-shop aux utilitaires

Pour Mercedes-Benz France, l’e-shop lancé en 2010 est non seulement un site commercial mais également un accélérateur en matière de satisfaction client. « Nous ouvrons la voie pour le groupe en Europe », explique Harry Salamon, directeur général Services de Mercedes-Benz France. « Nous sommes convaincus qu’un tel site apporte de la valeur ajoutée au client. Nous voulons mieux les connaître afin de leur proposer des offres ciblées et pertinentes », ajoute-t-il. Pour évoluer sur ce portail, l’internaute doit avant tout sélectionner le distributeur Mercedes-Benz de son choix. Une manière pour la marque d’associer son réseau à cette présence sur le Web. Actuellement, un tiers des distributeurs et réparateurs agréés adhère à ce service. « Ils seront au moins 50 % d’ici le mois de juin », assure-t-on chez Mercedes-Benz. Le portail accueille aujourd’hui 12 000 visites par mois, pour un chiffre d’affaires mensuel de 6 000 euros. Près de 3 700 clients sont enregistrés et le panier moyen atteint 85 euros. Cette somme devrait augmenter avec la mise en ligne des contrats d’entretien.

Devis, rendez-vous et forfaits

La marque introduit plusieurs nouveautés sur son e-shop dont les contrats d’entretien. « Nous n’avons rien à craindre en publiant nos tarifs sur Internet. Nous avons souffert d’une image de cherté qui n’est pas justifiée. Je ne crains pas la concurrence sur ce type de contrats », insiste H. Salamon. Cette offre est complétée par une demande de devis en ligne qui permet au client d’obtenir le prix d’une pièce auprès du réparateur agréé sélectionné. Le professionnel peut alors proposer les éléments périphériques ainsi qu’une offre promotionnelle afin d’attirer l’internaute dans son atelier. Ce dernier peut également prendre un rendez-vous en ligne et bénéficie maintenant de tous les forfaits d’entretien mis en place par le constructeur. Enfin, dernière nouveauté, ces services existent désormais pour les véhicules utilitaires sur une déclinaison spécifique de l’e-shop qui leur est réservée.