Peugeot lance les Trophées de la qualité de services

À l’heure où les clients sont particulièrement attentifs à la valeur des produits et des prestations proposés, Peugeot vient de formaliser la mise à l’honneur de la qualité des services assurés par son réseau. Cela s’est traduit par l’attribution de trophées concernant les performances de 33 partenaires d’une dizaine de pays européens (France, Allemagne, Espagne, Italie, Grande Bretagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Portugal, Turquie) tant en matière de vente que d’après-vente. La remise des prix s’est déroulée, le 5 mars dernier, dans le cadre parisien du Chalet des Iles. Jean-Philippe Collin, directeur général de la marque française, était entouré pour la circonstance des divers responsables commerciaux de la firme au lion.

Être parmi les trois premiers

Cette manifestation était l’occasion pour ce dirigeant de confirmer que Peugeot entend être classé dès 2010 parmi les trois constructeurs les mieux notés en matière de services au sein des quinze principaux marchés du Vieux Continent. Il convient de souligner qu’Automobile Peugeot développe depuis de nombreuses années un programme de qualification de son organisation de distribution. Par ailleurs, le classement de ses meilleurs opérateurs s’effectue à partir d’enquêtes régulières validant l’application d’une vingtaine de standards d’activités (dont dix côté ventes, et dix autres relatifs aux interventions de SAV) baptisé « Les Incontournables ». Avec, à la clé, des dotations de primes accordées sur la base d’une grille de notation progressive. Soit autant de bonus qui seraient perçus par un team réunissant du quart à la moitié des intéressés. Lors de la même manifestation, Jean-Philippe Collin a rappelé que ces awards s’imposent dans le prolongement de ceux qui gratifient les prestations des fournisseurs du lion.

Un engagement humain

« La qualité de service implique un engagement humain permanent des équipes ainsi que des concessionnaires. C’est parce qu’elle est stratégique que nous avons voulu saluer sa mise en pratique », a confirmé Jean-Philippe Collin lors de la remise des prix, tout en insistant sur la fidélisation des consommateurs qui en découle. Précision : côté après-vente, les équipes récompensées par ces trophées ont été classées en deux catégories de plus ou de moins de quinze collaborateurs afin de tenir compte de la différence des prestations imposées par des structures d’entretien dont les tailles divergent de manière trop conséquente. Quatre concessionnaires français ont reçu la palme de cette première édition. Il s’agit de : Jean-Marc Prod’Hom, manager des établissements Moret (groupe Chapuis), à Givors ; François Labarthe, co-dirigeant du groupe éponyme et du site de Biscarosse ; Pascal Charron, responsable de la concession de Dole (groupe Choppard) ; et Gilles Juhel, directeur de la filiale Peugeot de Strasbourg-Meinau. Quand les distributeurs montent au service...