Point S déréférence Michelin

Coup de tonnerre dans l’univers du pneumatique : Point S n’a pas trouvé d’accord commercial avec Michelin pour cette année et l’enseigne a donc déréférencé la marque française pour 2012. Une décision délicate puisque la marque représente 40 % du chiffre d’affaires global de l’enseigne. Les adhérents du réseau, tous indépendants, pourront cependant vendre les pneumatiques de Bibendum. Ils peuvent en effet recourir à des grossistes français et européens par l’intermédiaire de la plateforme de dépannage mise en place l’année dernière sur l’intranet du réseau.

Christophe Rollet, directeur général de Point S, a demandé aux adhérents de le suivre dans cette stratégie de refus. « Je pense que les membres de Point S joueront le jeu car les conditions proposées par Michelin n’étaient pas acceptables. Les royalties proposées étaient trop faibles et les exigences trop importantes ». Ainsi, le dirigeant estime que les ventes d’enveloppes Michelin devraient baisser de 30 à 50 % en 2012 dans le réseau. « Nous ne sommes pas fâchés mais il faut comprendre que chez Point S, aucun manufacturier ne dicte ses conditions », ajoute le dirigeant avec sérénité. Au-delà du résultat commercial, le geste a une portée symbolique. De quoi faire réfléchir le manufacturier français.

Toujours plus de notoriété

Le réseau référence cette année seulement deux marques en premium : Goodyear et Bridgestone. En premier prix, l’enseigne a également retenu deux gammes : Matador (Continental) et Debica (Goodyear). La deuxième ligne est réservée au pneu Point S, fabriqué par Continental. Le réseau vise 1 million de ventes sur ce produit (été et hiver) en 2012 au niveau européen.

Point S a également mis l’accent en 2012 sur le service au client et la formation. Des visites mystères permettront de juger la qualité d’accueil de chaque centre. Ce référentiel a été adopté par l’ensemble des réseaux de pneumaticiens et devrait donc être déployé dans chacun d’eux afin de créer un baromètre du service client.

En matière de communication, Point S poursuit son partenariat avec l’humoriste Patrick Bosso et débarque sur les ondes. Deux campagnes radio et six en télévision mettront en avant les services. « Nous voulons sortir du discours promotionnel. Tout le monde se bat à coup de promotions sur les mêmes produits au même moment. Nous sommes certains que les clients attendent aussi une qualité de service », souligne C. Rollet. Une stratégie qui s’accompagne d’un développement international soutenu. Après les Etats-Unis et la Norvège en 2011, Point S pourrait exporter en 2012 son concept de master-franchise en Amérique du Sud.