RAC France rénove son offre de garantie pannes mécaniques

Avis aux distributeurs de véhicules d’occasion : RAC France a revu la copie de ses offres en matière de garantie pannes mécaniques. La filiale d’Aviva a ainsi axé sa principale nouveauté 2009 sur la mobilité du conducteur avec la fourniture d’un véhicule de remplacement pendant toute la durée des travaux. « Cette mise à disposition est instantanée jusqu’au diagnostic complet de la panne par le réparateur et la décision de notre plateau technique », explique Albert Étienne, directeur commercial et marketing de RAC France. « Le client dispose ensuite du VR jusqu’à la fin des travaux si la panne est couverte par son contrat de garantie », précise-t-il. Un transport en taxi est ensuite organisé pour aller récupérer cette voiture de courtoisie.

Trois niveaux de contrat

En plus de cette orientation résolument tournée vers le service, l’opérateur a structuré son offre autour de trois produits distincts : Auto Confiance (son cœur de gamme historique), Sécurité et Prestige « qui permet d’offrir une solution de garantie panne mécanique et d’assistance à tout véhicule d’occasion, quel que soit son âge ou sa valeur », commente A. Étienne. Au distributeur, donc, de choisir le niveau de prestations dont il souhaite faire bénéficier ses clients. En 2008, RAC France qui propose aussi des contrats d’entretien et de l’assistance, a réalisé un chiffre d’affaires de 41 millions d’euros, soit une croissance de 10 % au premier trimestre 2009. Le garantisseur compte 200 000 véhicules en portefeuille. Outre une clientèle de grands comptes composée de groupes de distribution (PGA, Bernard, Schuller), de financeurs (CGI, GE Money Bank, GMAC) et de constructeurs (GM, Jaguar, etc.), l’entreprise, basée à Villeubanne (69), travaille avec 1 000 distributeurs automobiles.