SGS veut des contrôleurs pédagogues

Ce partenariat, né à l’initiative de l’association « 40 millions d’automobilistes », se traduit par la naissance d’un label baptisé « Centre Conseil ». L’association mènera dès le mois d’avril une enquête téléphonique auprès de 10 % des clients de chaque centre. Si une majorité de réponses s’avèrent favorables à l’établissement, « 40 millions d’automobilistes » lui décernera ce panneau.

Les aspects pris en compte concernent la qualité d’accueil, la disponibilité d’informations sur le contrôle technique et la pédagogie dont a fait preuve le contrôleur pour expliquer l’opération au client. L’objectif consiste à améliorer l’accueil des clients, ce qui devrait se traduire par une meilleure image du contrôle technique auprès des automobilistes. Tout le monde pourrait donc trouver son compte dans ce type d’opération.

Des profils différents

Le contrôleur technique a une délégation de service public et n’a, théoriquement, aucune marge de manœuvre par rapport aux vérifications qu’il pratique. L’opération est donc vécue comme une contrainte par l’automobiliste. Les deux réseaux du groupe SGS voudraient changer cet état d’esprit mais il reste sans doute du travail à accomplir avant d’y parvenir.

Rappeler le rôle du contrôle dans la sécurité des véhicules reste un bon début. Récompenser la qualité de l’accueil et la capacité d’explication des meilleurs professionnels ne peut être que bénéfique pour ce métier et pour les conducteurs. Les deux réseaux espèrent voir 500 centres labélisés en 2010. Les autres pourront s’améliorer avec l’aide des 30 hommes de terrain qui les suivent régulièrement.