Gestion des bases de données clients : Peugeot et le GCAP ont signé un accord

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Gestion des bases de données clients : Peugeot et le GCAP ont signé un accord

Automobile Peugeot et le groupement de ses concessionnaires (GCAP) viennent de signer un accord concernant la détention et l’exploitation des bases de données clients. Ces dernières constituent le socle du développement de la gestion de la relation client. Cet accord stipule que chacune des parties reste expressément propriétaire de ses propres données… Il préserve aussi l’influence locale et personnelle des opérateurs. Pour un distributeur, cela va jusqu’à la cession complète d’une affaire. Il convient de souligner que ces informations stratégiques ont vocation à être exploitées de manière synchronisée et partagée.
Autre précision éclairant cet accord : la centrale du Groupement des concessionnaires d’Automobiles Peugeot est décisionnaire en ce qui concerne le référencement des plate-formes téléphoniques devant servir de support au traitement des contacts clients.

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