[Vidéo] Passion Client Peugeot : interview de Didier Serrant, consultant pour l'Académie du Service

Entretien avec Didier Serrant, consultant pour l’Académie du Service, chargé par Peugeot d’homologuer les sites suivant les règles de Passion Client.

Cette interview a été réalisée le 17 juin dernier sur le site Bernier de Montargis à l’occasion de l’homologation de la concession basée à Amilly en présence de Linda Jackson, directrice générale Peugeot et de Denis Bernier, président du groupe Bernier.

Le programme Passion Client a été mis en place dans le réseau de la marque à partir de 2018. Cette homologation client s’appuie sur cinq moments clés de la relation d’un concessionnaire Peugeot avec son client : l’accueil, l’essai du véhicule, la livraison, la réception après-vente et la restitution après-vente.