CDF complète son rapport «~Qualiscore ABS~»

Jean-Marc Gervasio

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Pour compléter son premier rapport du genre dédié à l’après-vente publié en juin et qui semble avoir suscité un réel intérêt de la profession, la société de conseil Consultant Digital France diffuse le « Supplément été 2020 » du Qualiscore ABS avec vingt-cinq nouveaux sites ajoutés au panel.

Premier du genre, le Qualiscore ABS dresse une analyse comparative des plates-formes digitales (web, mobile…) de l’automobile et la mobilité. Elle audite également les fonctionnalités et la qualité des parcours clients. Le rapport et son supplément évaluent les sites de 71 marques à travers la notation « Qualiscore ABS ».

La mise à jour du classement de la qualité des parcours clients fait émerger de nouveaux réseaux : les spécialistes y occupent désormais les dix premières places, et treize marques obtiennent la mention Qualiscore ABS « très bon » ou « excellent ».
Le classement confirme également le bienfait des synergies de groupe, à travers l’excellente performance des marques de PHE (Autodistribution), où 1,2,3 AutoService rejoint iDGarages à la première place. De son côté, Alliance Automotive Group fait profiter ses cinq marques d’une plate-forme commune, apte à évoluer.
Notons également les offres très complètes de Bosch Car Service et de Vroomly, ce dernier illustrant une réflexion particulièrement mûrie sur la conception d’interfaces digitales novatrices au service de ses visiteurs.

L’activité après-vente reste une source de profit importante pour les constructeurs. Pourtant, plus de 57 % de leurs sites (20 marques sur 35) obtiennent une mention Qualiscore ABS qualifiée de « faible » ou de « très faible ». Les marques du groupe PSA, BMW et Toyota ont la meilleure proposition après-vente en ligne des constructeurs, obtenant un « très bon » pour la plupart. Beaucoup de constructeurs sportifs/premium ont une proposition après-vente digitale très inadéquate pour leur positionnement, à l’exemple d’Alfa Romeo, Alpine, Infiniti, Jaguar, Land Rover, Mercedes-Benz, Porsche et Volvo.

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