Citroën : la Turquie double la France à la coupe du monde des conseillers experts techniques

Mohamed AREDJAL

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Citroën : la Turquie double la France à la coupe du monde des conseillers experts techniques

Après la République tchèque, c’est autour de la Turquie de s’illustrer à la coupe du monde des conseillers experts techniques Citroën. La deuxième édition de cette épreuve, organisée les 14 et 15 octobre, a en effet consacré l’équipe turque, qui s’est classée sur la plus haute marche du podium, juste devant l’équipe française.

Les quatre champions (Ilyas Ozyurt, Fatih Ari, Ramazan Aldirmaz, Volkan Tunç) ont été distingués d’un prix remis en soirée le 15 octobre, au C 42, showroom de la marque aux Champs-Elysées, par Christophe Musy, directeur services et pièces de PSA, Mathieu Bellamy, directeur de la stratégie et expérience client Citroën, et Pierre-Yves Espesson, directeur après-vente du groupe.

À cette occasion, Christophe Musy est revenu sur la stratégie aftermarket de la marque aux chevrons, qui entend devenir numéro un en satisfaction après-vente d’ici à 2018. Ce dernier a notamment rappelé que la montée en compétences des conseillers experts techniques était l’un des éléments fondamentaux de l’amélioration de la satisfaction client dans les ateliers.

Les conseillers bénéficient pour cela d’un suivi de leur formation avec notamment des campagnes d’évaluation des compétences bisannuelles ainsi que des plans d’action individualisés construits sur la base des résultats des évaluations. Lors de la campagne d’évaluation de 2015, près de 6 000 conseillers experts techniques Citroën ont été évalués dans le monde. En France, sur les 950 techniciens que compte le réseau, ces initiatives représentent près de 4 200 heures de formation à distance et un peu plus de 3 800 jours de formation sur site.

Le palmarès 2015 :
1. Turquie
2. France
3. Japon
4. Russie
5. Pologne
6. Brésil
7. Chine

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