Décision Atelier lance le programme Garage Repère

Fabio CROCCO

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Décision Atelier lance le programme Garage Repère

Pour faire reconnaître les meilleurs ateliers de France, Décision Atelier lance le programme de distinction Garage Repère.

Si au fil des années les têtes de réseau ont enrichi, avec plus ou moins de consistance et de succès, leur contenu d’enseigne, leur nouveau défi est la satisfaction client. Apparaissent depuis peu au sein des enseignes des programmes de pilotage de la satisfaction client et des avis sur Internet.

Gagner la préférence des clients

Sur un marché de l’entretien automobile surreprésenté en terme d’ateliers, l’enjeu est désormais de gagner la préférence des clients et leurs recommandations dans un contexte où 43 % des consommateurs ont une mauvaise image des garagistes.

Pour accompagner cette nécessaire reconnaissance des meilleurs ateliers de France et pour redonner de la confiance envers la profession, notre journal lance son propre programme de distinction : Garage Repère. C’est un programme basé sur la satisfaction client et le partenariat passé avec GarageScore.

Noter la qualité de la prestation

D’avril à juillet, la société interrogera par email, de manière automatique, à chaque passage en atelier, les conducteurs pour qu’ils puissent noter la qualité de la prestation. Les ateliers ayant obtenu, avec un minimum de 50 avis clients, une note supérieure à 8,5/10 se verront décerner la distinction « Garage Repère » et pourront communiquer dessus de manière locale et sur le Web durant un an en utilisant le logo comme ils le souhaitent.

Un kit de communication peut d’ailleurs être mis à leur disposition (tampon, diplôme, plaque métal…). Pour inciter les clients à répondre, les ateliers participants auront un kit de départ incluant des flyers et des affiches expliquant l’opération.

Les dix meilleurs garages en région, cinq ateliers mécaniques et cinq carrosseries, seront mis à l’honneur lors de la prochaine édition des Grands Prix des Réseaux et dans notre magazine.

Pour déployer rapidement ce programme, l’opération se destine dans un premier temps aux ateliers adhérant aux enseignes de réparation (mécanique et carrosserie). Si vous êtes responsable d’enseigne et souhaitez en savoir davantage sur le programme Garage Repère, contactez Yannic Rosadoni.

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