Des visites mystères communes pour le syndicat Les Professionnels du Pneu

Frédéric MARTY

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Des visites mystères communes pour le syndicat Les Professionnels du Pneu

Les réseaux regroupés au sein du syndicat Les Professionnels du Pneu (Euromaster, Eurotyre, First Stop, Point S, Profil Plus, Siligom, Vulco) ont mis en place une offre commune en matière de visites mystères. Toutes ces enseignes ont élaboré un cahier des charges basé sur la qualité de service au client. La première vague de visites a eu lieu au mois d’avril et une deuxième devrait se dérouler au quatrième trimestre 2012. L’étude menée par la société Qualisens aboutira à une note commune mais chaque réseau recevra sa propre évaluation. Les enseignes se sont engagées à ne pas communiquer ces résultats individuels à des fins commerciales. L’objectif consiste plutôt à se situer par rapport aux concurrents sur le marché de l’après-vente automobile.

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