Falken renforce son dispositif de garantie 5 ans en Europe

Alexandre Guillet

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Falken renforce son dispositif de garantie 5 ans en Europe

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En 2020, Falken Tyre a commencé à offrir à ses clients européens une garantie de 5 ans sur toute sa gamme de produits (tourisme, SUV, VUL et PL) et à partir de 2022, le groupe va étendre cette prestation à l’équipement de première monte.

En 2020, Falken avait donc lancé une offre de garantie de 5 ans à ses clients européens sur toutes ses gammes de remplacement. Le fabricant de pneumatiques japonais, qui appartient au groupe Sumitomo Rubber Industries, va étendre sa prestation aux pneus d’origine dès 2022.

Un porte-parole de la marque précise que cette garantie de Falken ne pose aucun problème par rapport à la garantie constructeurs, mais c’est surtout un moyen de venir soutenir les distributeurs en cas de problème. Falken couvrira les coûts et s’engage à simplifier encore son processus de réclamation, avec un nouveau canal digital dédié qui sera déployé au premier semestre 2022.

« Quand nous avons lancé notre garantie, c’était important pour nous que nos distributeurs européens puissent gérer les problèmes des clients sans déplorer une perte économique. Avec ce nouveau dispositif en ligne, le process est simplifié et tout le monde va gagner du temps », pointe Danie Hupke, directeur des services techniques et de la garantie qualité au sein de Falken Tyre Europe.

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