Fiducial simplifie l'« Avis Express » d'allogarage.fr

Fabio CROCCO

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Fiducial simplifie l'« Avis Express » d'allogarage.fr

Fiducial simplifie l'« Avis Express » d'allogarage.fr

L’éditeur de solutions informatiques Fiducial vient d’intégrer dans sa solution de DMS automobile un module d’enquête de satisfaction client pour le compte du site allogarage.fr.

Les garages partenaires du site de référencement des ateliers allogarage.fr peuvent désormais programmer l’envoi d’enquêtes de satisfaction directement depuis leur logiciel Fiducial Informatique lors de l’édition d’une facture client. Un solution déjà utilisée par une centaine de garages, notamment des réseaux Bosch Car Service, Club Auto Conseil, Five Star et Motorcraft.

Une fois l’enquête programmée, les clients automobilistes reçoivent à J + 1 un email aux couleurs du réseau les invitant à déposer un avis sur le site. Le garage est alors alerté pour chaque avis publié et peut éventuellement déposer un droit de réponse personnalisé.

« Animer une relation durable avec ses clients »

Pour Jean-Baptiste Cassagnes, directeur commercial et marketing de Fiducial Informatique : « Les DMS automobiles de Fiducial Informatique apportent des fonctionnalités innovantes en business et marketing pour une gestion de l’atelier professionnelle et structurée. Cette nouvelle interface illustre ainsi notre volonté de répondre aux nouveaux enjeux du garage connecté. Elle offre aux réparateurs la possibilité de construire et d’animer une relation durable avec ses clients. »

« Nous sommes ravis d’avoir pu travailler avec Fiducial, l’un des principaux acteurs du marché, et dont les DMS sont référencés chez nos réseaux partenaires. Les garagistes attendaient une solution pour récolter facilement des avis clients et rassurer les clients potentiels qui cherchent aujourd’hui un professionnel sur Internet, comme ils le font déjà pour un hôtel ou un restaurant » commente de son côté Nicolas Chevallier, directeur général d’Allogarage.

400 000 visiteurs par mois sur le site

Lancé en 2007 et aujourd’hui plébiscité par plus de 400 000 automobilistes par mois, Allogarage est, depuis 2009, le premier guide comparatif sur Internet à vérifier de façon systématique les avis déposés en demandant une copie des factures aux clients. Des avis du reste certifiés conformément aux normes en vigueur. L’annuaire spécialisé recense plus de 25 000 garages en France, dont 5 000 garages partenaires qui ont opté pour une meilleur mise en avant, payante.

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