Entretien

Ford et PSA Retail déploient le diagnostic entretien vidéo

Raphaël Desrosiers

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Ford et PSA Retail déploient le diagnostic entretien vidéo

Ford et PSA Retail déploient le diagnostic entretien vidéo

Développée par CitNOW, cette solution utilisant des smartphones permettra plus de transparence pour les clients de ces marques.

Après les prises de rendez-vous et les devis d’entretien en ligne, l’après-vente s’enrichit d’une nouvelle solution : le Video Check. Développée par CitNOW, le service repose sur la prise de vidéos par les techniciens à l’aide d’un smartphone spécialement configuré. Les points de vérification sont ainsi filmés et envoyés au client, qui n’a plus besoin d’entrer en atelier. Chez Ford, cette solution peut même permettre au client de valider un entretien depuis son smartphone, sa tablette ou son ordinateur personnel.

Le service est déjà disponible dans 48 concessions Ford, qui seront rapidement rejointes par 90 autres. PSA Retail termine pour sa part une expérimentation concluante et prévoit le déploiement progressif du Video Check sur ses sites.

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