GarageScore, des avis qui font vendre

Fabio CROCCO

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GarageScore, des avis qui font vendre

En deux ans d’activité, GarageScore a identifié 47 500 projets d’achat de véhicule, dont 32 700 en 2017.

GarageScore, solution de management digital de la satisfaction client (basé sur le recueil d’avis clients), fait le bilan de son activité 2017.

Selon ses données, sur 720 000 clients sondés après un passage en atelier, la solution a permis d’identifier plus de 32 700 projets d’achat de véhicule. Ainsi, GarageScore a permis à ses partenaires concessionnaires de réaliser 3 604 ventes de véhicules pour une chiffre d’affaires total de 81 millions d’euros, soit un taux de conversion de 11 %.

Engager des actions commerciales en amont

« Avec 38 % de répondants, GarageScore dépasse significativement les standards du marché en matière de recueil d’avis clients digital. La solution permet aux utilisateurs de réduire l’impact économique des clients mécontents et d’identifier un plus grand volume de projets d’achat et de reprises », explique la start-up dans un communiqué.

Et de poursuivre : « En identifiant plus tôt les intentionnistes lors de leur passage en atelier, les établissements peuvent prendre une longueur d’avance sur la concurrence. Une aubaine pour les distributeurs qui ont la possibilité d’engager des actions commerciales en amont de la war zone, période courte de seulement deux mois où la mise en concurrence par l’automobiliste est au plus fort. »

En 2018, GarageScore prévoit de dépasser les 13 500 actes d’achat de VN/VO pour 250 millions d’euros de CA générés par les concessions partenaires.

Depuis sa création en 2015, GarageScore et ses 20 collabarateurs ont sondé plus d’un million de clients avec 365 000 avis collectés, dont 23 000 négatifs alors gérés. De ces avis, GarageScore a identifié 47 500 projets de changement de véhicule.

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