Hyundai innove avec une messagerie instantanée sur Internet

Mohamed AREDJAL

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Hyundai innove avec une messagerie instantanée sur Internet

Pour assurer sa relation client, Hyundai mise sur le Web avec un nouveau service de communication instantané baptisé “ Hyundai Online

Actif depuis le 16 décembre dernier, ce chat répond à toutes les questions des clients de la marque sud-coréenne et les accompagne dans leur navigation en ligne.

Cette messagerie est accessible sur le site du constructeur depuis n’importe quel périphérique (ordinateur, tablette et mobile). Les conseillers Hyundai y sont joignables du lundi au samedi (de 8 h 00 à 20 h 00).

Selon Hyundai Motor France, ce nouveau service remporte déjà « un vif succès » avec une moyenne de 30 discussions quotidiennes. La quasi-majorité des échanges concerne l’achat d’un véhicule et l’aide à la recherche d’information sur la gamme de produits (98 % des discussions).

Avec ce chat, le constructeur entend répondre aux besoins d’information des automobilistes sur la Toile. En novembre dernier, une étude d’Allianz Global Assistance révélait notamment que les pages Facebook des marques automobiles étaient devenues un espace d’échanges indispensable pour les internautes.

« Nous avons toujours prôné et démontré notre attention particulière à la satisfaction et à la proximité client. Aussi je suis convaincu de l’efficacité et de la valeur ajoutée que notre messagerie instantanée “ Hyundai Online ” va apporter dans la relation avec nos clients et prospects au quotidien » assure Deok-Jeong Im, président de Hyundai Motor France.

Satisfait de cette initiative, le groupe envisage désormais de faire évoluer sa messagerie en fonction des besoins émis par les clients. L’élargissement de sa plage horaire de disponibilité fait partie des pistes étudiées.

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