Icare : progression de 16 % des contrats souscrits en 2013

Christophe CARIGNANO

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Icare : progression de 16 % des contrats souscrits en 2013

Au bilan de l’année 2013, la filiale d’Europ Assistance Icare, spécialisée dans la garantie et les services personnalisés dans l’automobile, publie des chiffres en hausse par rapport à l’année précédente. En effet, Icare poursuit sa dynamique de conquête avec 376 056 contrats souscrits, soit une hausse de 16 % pour un chiffre d’affaires de 80,4 millions d’euros. Sur 480 000 appels servis, dont 325 000 appels entrants pour la seule plateforme technique, 88 % des interlocuteurs ont obtenu un correspondant en moins de 20 secondes, y compris pendant la période estivale.

Outre la signature d’un contrat d’entretien VO avec Toyota France Financement, le garantisseur prend désormais en charge la garantie moteur à vie pour Honda ainsi que le programme d’entretien Piaggio lié aux financements avec Viaxel. À noter aussi un nouveau partenariat avec Alcopa Auction spécialiste des enchères VO.

Un indice après-vente en hausse

À l’occasion de la publication de ses résultats, Icare publie également, pour la seconde année, un indice I2RA de la réparation automobile. L’élaboration de cet indice s’appuie sur les 199 000 interventions prises en charge par Icare en 2013, soit 800 interventions par jour ouvré, contre 900 interventions en 2012. 59 % de ces interventions concernent l’entretien, 37 % la garantie et 4 % l’assistance.

En 2013, l’indice I2RA de la main-d’œuvre est à 113,9 soit une progression de presque 14 % depuis 2010 (base 100).

La légère baisse des interventions entre 2012 et 2013 s’explique par une rationalisation générale de la consommation des ménages : une utilisation moins fréquente des véhicules au premier semestre combinée à une réduction des dépenses automobiles des Français sur le long terme. La souscription à des contrats de garantie et d’entretien sur des durées longues revêt, par là-même, une nouvelle résonance pour les ménages français, toujours plus nombreux à la recherche de biens plus durables.

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