© Le Comptoir de la Pièce Auto (CPA)
Suite à un accord signé avec les partenaires sociaux, Mobilians annonce la création d’une nouvelle filière « Parcours client, composée de trois fiches de qualification dédiées aux métiers de conseiller produits, conseiller produits confirmé, téléconseiller VL/VUI » ainsi qu'une fiche de qualification pour téléconseiller pièces de rechange et accessoires (PRA) au sein de la filière Vente PRA.
Cette évolution dynamique du répertoire des qualifications de la branche (RNQSA), portée par Mobilians avec l'appui d'entreprises adhérentes, intervient à la suite d’importants travaux et concertations menés avec les partenaires sociaux, avec le soutien technique de l’Anfa, au regard :
- de la segmentation du « parcours client » : accueil multi-canal, prospection, découverte du besoin, informations prospect/client, présentation personnalisée du véhicule, devis, essai, commande, livraison, mise en main, accompagnement client post-livraison, configuration du véhicule, conseils d’utilisation et d’entretien... ;
- des mutations technologiques et la digitalisation ;
- des évolutions sociales et sociétales ou encore les modifications des modes de consommation ;
- de la nécessité de développer l’emploi et de renforcer les actions visant à l'acquisition de nouvelles compétences et ainsi favoriser l’employabilité des salariés et l’attractivité de ces nouveaux métiers.
De plus, cet accord permet aux entreprises d’identifier les emplois types de la branche et les activités exercées, de positionner un salarié sur des échelons au sein de catégories socio-professionnelles, d’identifier les prérequis, voire les formations sur lesquelles rechercher un alternant pour un poste à pourvoir. Il complète l’accord du 15 décembre 2022 refondant la filière « Vente ».
Au regard de l’importance de ces évolutions majeures, les partenaires sociaux ont souhaité une entrée en vigueur immédiate de l’accord (néanmoins soumis à extension).
Les nouvelles fiches sont disponibles sur le portail de la branche.
