La FFC Mobilité Réparation et Services change de médiateur

Fabio CROCCO

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La FFC Mobilité Réparation et Services change de médiateur

Chaque entreprise qui vend des services à des particuliers à l’obligation de proposer le recours à un médiateur pour gérer d’éventuels litiges. Le gérant peut choisir son propre médiateur ou sélectionner celui proposé par sa fédération. La FFC vient de référencer Easy Médiation.

La FFC Mobilité Réparation et Services vient de faire savoir qu’elle change de médiateur en référençant l’organisme Easy Médiation. À ce titre, la société, branche de BCA Expertise, gèrera les éventuels litiges survenant entre clients et réparateurs.

La mise à disposition d’un service de médiation est obligatoire depuis janvier 2016, pour tous les professionnels. Concrètement, cela signifie que le carrossier-réparateur doit indiquer, de manière visible, les coordonnées du médiateur mandaté, dans tous ses supports de communication avec les clients, à savoir site internet, conditions générales de vente (CGV), devis, bons de commande, factures, etc.

« Sont concernés les litiges portant sur l’exécution d’un contrat de vente ou de fourniture de services, opposant un consommateur à un professionnel. Pour qu’un litige de consommation puisse être examiné par le médiateur, le consommateur doit justifier qu’il a effectué au préalable une réclamation écrite faite auprès du professionnel ou de son service clientèle et doit garder une preuve écrite des démarches effectuées et restées sans suite », explique la FFC.

Le non-respect de ce dispositif est passible d’une amende administrative de 3 000 euros maximum pour une personne physique et de 15 000 euros pour une société.

Pour joindre le nouveau service de médiation de la FFC, il suffit aux clients qui le désirent de se connecter ici, et de remplir en ligne un pré-dossier de médiation.

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