La LLD passe au crible ses clients

Frédéric MARTY

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Le Syndicat national des loueurs de véhicules en longue durée (SNLVLD) vient de réaliser une étude comportementale auprès de ses clients pour mieux cerner leurs attentes et leurs habitudes. Près de 400 décisionnaires, 400 gestionnaires et 400 conducteurs ont donc été approchés. Premier constat, décisionnaires et gestionnaires sont souvent une seule et même personne dans les entreprises. Près de 81 % des gestionnaires seraient en effet impliqués dans la décision finale vis-à-vis de la flotte de véhicules. Quatre profils différents ont été identifiés parmi ces professionnels mais 42 % d’entre eux envisagent de faire croître la part de la LLD dans la gestion de leur flotte dans les douze mois. Une tendance positive pour tous les loueurs.

Ces responsables utilisent en moyenne 6,2 services proposés par leurs prestataires mais, élément intéressant, de nombreux conducteurs ne les connaissent pas tous. Ces derniers sont même demandeurs de services que leurs gestionnaires ne proposent pas toujours. Ce point représente d’énormes opportunités pour les loueurs, à condition que les gestionnaires de parcs les autorisent à entrer directement en contact avec les conducteurs. Un élément pas toujours évident mais qui devrait permettre aux loueurs de se développer et aux entreprises de réaliser d’importantes économies dans la gestion de leurs véhicules.

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