La relation client de LeasePlan bien notée

La société de conseil en formation et de stratégie Human Consulting Group (HCG) a mené une enquête auprès de 200 entreprises internationales afin d’évaluer l’accueil qu’elles réservent à leurs clients. Au bilan, LeasePlan se classe à la première place, avec une note de 17,3/20. L’étude a porté sur l’accueil réservé aux sollicitations extérieures par le standard téléphonique, le service client, la direction des ressources humaines ou l’accès à la direction générale. Pas moins de 6 000 tests téléphoniques, 1 200 tests par e-mail, 400 tests par courrier et 2,62 millions de requêtes par Internet ont permis d’établir ce classement.