Le groupe Bernard disponible 24h/24 7j/7 pour ses clients
Simplifier l’expérience client, c’est le leitmotiv du groupe Bernard qui met en place son service Serenis.
Joindre le groupe Bernard 24h/24 et 7j/7 est désormais possible grâce à son nouveau service baptisé Serenis réservé à ses clients particuliers. Grâce à un numéro de téléphone unique, tout client particulier ayant acheté un véhicule neuf ou d’occasion dans l’une des 37 concessions du groupe au cours de deux dernières années peut joindre à n’importe quel moment un conseiller.
Complément d’information sur l’utilisation d’un véhicule, prise de rendez-vous atelier, assistance, demande de devis ou encore demande d’essai sont autant d’opérations que peut réaliser le client par téléphone à travers ce programme.
Un outil gagnant/gagnant puisqu’il permet aussi au groupe Bernard de collecter des données sur le comportement de ses clients et donc de mettre en œuvre des dispositifs de marketing relationnel plus performants.
