Le réseau AD a fait de la satisfaction client un axe fort de différentiation et de fidélisation des automobilistes.
© Réseau AD
Le réseau d'ateliers du groupe Autodistribution dresse un bilan positif de ses efforts dédiés à la satisfaction client.
Depuis 2020, le réseau AD s'appuie sur la solution Critizr pour mesurer et améliorer la fidélisation de ses clients particuliers, comme professionnels. Moins de trois ans plus tard, le réseau enregistre près de 134 000 avis clients, soit une moyenne de plus de 60 avis clients par adhérent et une note moyenne de satisfaction générale de 4,72/5.
En parallèle, le réseau AD regarde de près le Net Promoter Score (NPS) qui mesure le taux de recommandation des ateliers par les clients. Avec un score de 83/100 sur la base de 121 000 avis, le réseau salue le travail de ses équipes qui se concentrent sur la satisfaction client afin aussi de mieux comprendre leur demande et d'améliorer leur expérience.
