Les experts lorgnent le particulier

Fabio CROCCO

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Changement de décor, changement de fond pour le 7e congrès des experts en automobile qui s’est tenu le 5 avril dans la splendide salle Wagram à Paris. Loin des traditionnels débats fondamentaux sur la relation compliquée qui lie la profession au monde de l’assurance, les thèmes abordés cette année étaient résolument tournés vers les services à l’automobiliste dans un contexte de crise, alors même que le véhicule s’électrise et que le parc vieilli. « L’expert est indépendant et accessible aux particuliers. Peu le savent et sollicitent son aide. Sur 5 millions de VO vendus chaque année, moins d’1% font l’objet d’une expertise. Or, compte-tenu du vieillissement du parc, des contraintes économiques, des préoccupations environnementales, le recours à un expert pourrait s’avérer, dans l’avenir, précieux et économiquement avantageux pour le particulier, tant sur le plan de la transaction que de l’entretien d’un véhicule », explique l’ANEA, syndicat de la profession, organisateur de la manifestation. Comment faire évoluer le métier d’expert pour mettre à disposition des particuliers un savoir-faire jusqu’ici surtout réservé aux assureurs ? Quels nouveaux services leur offrir, pour quels besoins ? Telles étaient les questions posées, sans véritablement parvenir à des réponses concrètes. On retiendra toutefois que l’arrivée du véhicule électrique pourrait rabattre les cartes avec un système d’alimentation électrique qui devient particulier. « Attention au branchement sauvage », préviennent les experts dont 400 ont été formés aux risques électriques. Le fait que le véhicule perd de son intégrité avec parfois des batteries louées, comme c’est le cas de la Renault Zoe, va nécessiter des arbitrages en cas de sinistres précise aussi la profession en attente d’outils de chiffrage dédiés. Dernière idée à retenir, la nécessité d’accompagner davantage le particulier dans le maintien de son “patrimoine” automobile vieillissant, à contre courant des assureurs trop souvent tentés de conclure à l’économiquement irréparable. La pseudo complicité assureurs/experts se fendille !

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