Les marques automobiles distinguées pour leur qualité de services

Alexandre Guillet

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Les marques automobiles distinguées pour leur qualité de services

Les marques automobiles distinguées pour leur qualité de services

L’institut BVA a remis plusieurs titres « Elu service client de l’Année 2021 » dans le cadre de sa traditionnelle cérémonie. Plusieurs groupes ayant une activité automobile à proprement parler ou liée au secteur ont été mis en avant. Le palmarès en un clic.

Le palmarès, qui couvre 45 catégories, a mis à l’honneur plusieurs groupes ayant une activité automobile directe ou indirecte.
Banque : Société générale
Constructeur : Renault
Distributeur multimarque automobile : Groupe Hess Automobile
Manufacturier pneumatique : Michelin
Réparation automobile : Speedy
Services prépayés aux entreprises : Edenred
Solution d’aide à la conduite : Coyote
Vente à distance accessoires et pièces de véhicules : Motoblouz.

La norme de l’omnicanal

« La relation client est jugée importante par 48 % des Français. Ils en font un usage massif, qui ne cesse de progresser et de se déployer sur des canaux de plus en plus variés. C’est le client qui est omnicanal », souligne Dominique Levy (BVA). Et d’ajouter : « Les moyens digitaux progressent, mais le contact humain reste indispensable quand il faut réenchanter la relation ».

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