Lexus France lance le Trophée de la qualité
Lexus France lance pour la première fois le Trophée de la qualité. Les meilleurs concessionnaires du réseau en vente et après-vente ont été sélectionnés selon différents critères.
Pour l’année 2019, quatre concessions Lexus obtiennent un Trophée de la qualité, basé sur l’accueil, le service et la satisfaction client. En ce qui concerne les critères de sélection des meilleurs concessionnaires du réseau, Lexus s’est basé sur son programme qualité reposant sur l’expérience client et baptisé « programme 5 étoiles ».
Le Trophée de la qualité entend récompenser les concessionnaires ayant cumulé cinq étoiles sur l’ensemble de l’année en vente et après-vente. Le réseau, composé de 41 concessions sur le territoire, est audité chaque trimestre.
Un gage de qualité
Lors de la convention du réseau Lexus, Xavier Riva, directeur de Lexus France, et Franck Marotte, président de Toyota France, ont récompensé les quatre concessions lauréates : Lexus Orléans, Lexus Dijon, Lexus Annemasse et Lexus Montpellier.
Les concessions distinguées arborent désormais une vitrauphanie indiquant la mention du trophée. Le constructeur entend ainsi rassurer le client sur la qualité de service et les valeurs de la marque.
