LKQ Belgium renforce son support technique

Fabio CROCCO

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LKQ Belgium renforce son support technique

LKQ vient de lancer en Belgique 2 nouveaux services de support technique aux ateliers : LKQ Academy et LKQ Diagnostics.

LKQ vient de lancer en Belgique 2 nouveaux services de support technique aux ateliers : LKQ Academy et LKQ Diagnostics. Par le biais de LKQ Diagnostics, LKQ Belgium offre aux garages et aux ateliers de carrosserie une gamme étendue de matériel de diagnostic et de licences avec un soutien après-vente. Le concept LKQ Academy est étroitement lié à LKQ Diagnostics. Grâce à LKQ Academy, les professionnels ont accès à des formations et à une assistance technique étendue.

En plus d’une base de données techniques multimarques, LKQ Academy dispose d’une hotline avec des techniciens expérimentés qui peuvent fournir les informations et les conseils nécessaires à distance ou effectuer un diagnostic à distance.

LKQ Belgium va encore plus loin avec son atelier B2B où les garagistes peuvent amener leur voiture pour un diagnostic, un étalonnage ADAS ou un service de climatisation. S’il est impossible d’amener la voiture à l’atelier B2B, les « flying technicians » de LKQ Belgium peuvent même se rendre dans le garage de ses clients. LKQ Belgium s’engage à ne laisser aucun problème ou diagnostic sans solution.

LKQ Academy propose également un programme de formation entièrement renouvelé, avec des formations physiques et des formations en ligne. « Le LMS (Learning Management System) de LKQ Academy est une sorte de CRM pour les connaissances et les compétences et nous permet de suivre de près et de guider nos clients dans l’acquisition de connaissances, ce qui est crucial avec les technologies actuelles qui évoluent rapidement, il suffit de penser à l’ADAS et à l’électrification. Après s’être inscrites sur le site, les personnes intéressées passent un test de compétence et reçoivent un aperçu des formations recommandées, tant physiques que sous forme d’apprentissage en ligne. Dans cette première phase, nous lancerons le LMS de LKQ Academy pour nos garages concepts Qualitygarage et AutoFirst, et plus tard également pour Moobi. Dans une deuxième phase, tous nos clients pourront s’inscrire » explique Stefan Bornauw, directeur de LKQ Support.

LKQ Academy est actuellement active dans plusieurs pays européens et sera à l’avenir déployée dans tous les pays européens où LKQ est actif.

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