MAN : un portail au service des clients

Fabio CROCCO

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MAN France innove avec la mise en ligne d’un portail web qui permet notamment à ses clients de suivre en temps réel l’évolution de leur commande.

MAN France innove avec la mise en ligne d’un portail web qui permet notamment à ses clients de suivre en temps réel l’évolution de leur commande de camions et de véhicules utilitaires, ceci afin de mieux planifier leur exploitation.

MAN France a développé son portail client au cours de l’année 2020. Des flottes pilote ont ainsi pu tester ce nouveau service qui permet de suivre sa commande, depuis la signature du bon de commande, jusqu’à la livraison du véhicule et son immatriculation. Le portail permet également de suivre la mise en place des formations à la conduite économique.

« Cette nouvelle fonction permet d’offrir à nos clients une parfaite transparence de leur commande et des démarches effectuées jusqu’à la mise en exploitation de leur véhicule », précise Pauline Bocquet, digital project manager – customer experiences chez MAN France.

Dans le cadre des locations ou reprises, ce nouveau portail suit les véhicules à restituer avec un calendrier précis. À terme, le portail devrait également permettre le suivi d’informations liées au parc MAN du client.

Destiné au début aux clients grands comptes et aux flottes importantes, ce nouveau portail pourra progressivement s’étendre à tous les clients MAN. Géré par MAN Truck & Bus France et les Services Center MAN, le portail client se veut plus efficient et plus pro-actif pour faciliter l’exploitation des flottes et fluidifier les échanges entre les clients et le constructeur.

Vidéo ici.

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