Patrick Ferreira, directeur des ventes pièces de rechange Citroën France

"Sur les cinq dernières années, notre activité pièce de rechange a connu une croissance en volume de 20 %. En 2009, la croissance a été de 4 % avec, après un bon premier semestre, une fin d’année compliquée par la crise. Et sur 2010, ce n’est que du bonheur avec, sur les six premiers mois, plus de 10 % de croissance ! PSA a souhaité engager une vraie rupture au niveau du business pièces et service. Pour ma part, j’ai demandé un ensemble de moyens aussi bien au niveau de la force de vente que de l’offre. Nous disposons désormais en France de 350 vendeurs itinérants suivis par 65 coachs, dont la mission est notamment de s’assurer de la bonne compréhension des actions commerciales mensuelles. On envoie aussi tous les mois à 24 000 réparateurs notre plan d’actions. Pour être certain qu’elles soient bien déployées sur le terrain, nous avons pris le parti, l’an passé, de financer entièrement les efforts consentis sur les remises".