Que pensent vraiment les Français des garagistes ?

Fabio CROCCO

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Que pensent vraiment les Français des garagistes ?

Que pensent vraiment les Français des garagistes ?

Une étude grand public Speedy/CSA met en évidence que, si les garagistes sont globalement mal perçus, les avis sont plus positifs qu’il n’y paraît lorsqu’il s’agit d’évoquer son propre garagiste.

Pour tenter de redorer l’image des garagistes, encore trop souvent taxés d’être des escrocs, Speedy a commandé en octobre à CSA une étude* afin de savoir ce que pensaient réellement les consommateurs de ces professionnels.

À la question ouverte « Quels qualificatifs vous viennent à l’esprit lorsque l’on évoque les garagistes ? », 43 % des personnes interrogées qualifient les garagistes par des termes péjoratifs, voire violents. « Les garagistes sont des voleurs » reste le plus entendu avec comme principales causes avancées un profond manque de confiance et de transparence, ainsi que des prix jugés injustement trop élevés. Finalement, seuls 37 % des répondants ont une image positive des garagistes.

Mais mon garagiste, c’est pas pareil !

Cela dit, de manière moins globale, mais en considérant leur propre garagiste, les Français affichent des réponses bien plus positives, avec 77 % d’avis plus favorables. Le manque de confiance qui comptait parmi les principaux critères négatifs a été divisé par cinq, passant de presque 30 % à tout juste 6 %. Le taux de personnes satisfaites se situe entre 76 et 94 % en fonction des situations.

Cette étude vient donc mettre l’accent sur le paradoxe entre ce que les Français pensent des garagistes en général et ce qu’ils pensent de leur garagiste.

« Avec cette étude, nous souhaitions prouver que les garagistes, en dépit des stéréotypes, bénéficient d’une image positive auprès de leur clientèle » commente Julien Dubois, directeur Marketing & Communication de Speedy France.

* Étude CSA pour Speedy menée en questionnaire auto-administré auprès d’un échantillon de 1 000 personnes de plus de 18 ans représentatives de la population française.

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