Renault Trucks maintient ses positions et prépare l'avenir

Fabio CROCCO

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Renault Trucks maintient ses positions et prépare l'avenir

Dans un contexte économique peu favorable et la mise en place d’une nouvelle équipe de management, Renault Trucks préserve ses positions même si ses ventes sont en recule (-14% au niveau mondial à 51 486 ventes ; - 8% en France avec 42 811 véhicules de + 6T immatriculés). Le constructeur reste le n°1 français avec 30% de part de marché. C’est dans le service que ce maintien des positions s’explique comme l’engagement dans la réduction de la consommation de carburant avec les solutions Optifuel. Mais surtout le constructeur, au travers de sa captive de financement, Renault Trucks Financial Services, a soutenu de nombreux clients à hauteur de 23% des camions vendus (contre 18% en 2011).

Le SAV n’est pas en reste. Un éventail d’offres a ainsi été développé par le constructeur : forfaits, l’opération PN82 qui propose 82 produits à prix nets et identiques dans l’ensemble du réseau et l’offre de pièces multimarques Okelia. Cette gamme a également été développée pour l’outillage, les équipements de garage, mais aussi l’hygiène et la protection. Le niveau de qualité de l’après-vente de Renault Trucks est contrôlé chaque année par des opérations « client mystère » qui affichent des retours en progression constante. Cinq cents audits ont été réalisés en 2012.

Durant ces cinq dernières années, le groupe Volvo a investi deux milliards d’euros dans Renault Trucks qui va renouveler intégralement ses gammes de véhicules
en juin. Pour développer ces nouveaux camions, il a fallu cinq années de recherche et développement. Des millions de kilomètres ont été parcourus en test. Pour rappel, la marque développe des camions propulsés grâce à des technologies alternatives : 100% électrique, hybride (diesel/électrique), mais aussi gaz naturel, fédérées sous le label Clean Tech. Le constructeur a entamé une démarche de labellisation de son réseau de réparateurs afin de garantir à ses clients la qualité de service associée à ces nouvelles technologies.

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