Seat, la marque la plus appréciée de ses distributeurs

Fabio CROCCO

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La dernière étude « Cote d’amour des constructeurs », menée par le CNPA, Auto Infos et Leads Machine, montre que Seat reste la marque la plus appréciée par ses distributeurs avec un fort niveau de satisfaction sur tous les items (VN, VO et SAV).

Le CNPA et Auto Infos ont révélé le 11 décembre dernier les résultats de « La cote d’amour des constructeurs 2020 », baromètre qui mesure la qualité de la relation entre les marques et leurs concessionnaires d’après une étude de Leads Machine.

Plus de 500 concessionnaires ont participé à l’étude. 80 % d’entre eux appartiennent à un groupe de 510 personnes en moyenne (contre 73 % en 2017). La moyenne de contrat de ventes s’établit cette année à 6 290 véhicules.

Pour ce qui concerne la vente VN, les 2 principaux points d’insatisfaction concernent la politique en matière de véhicules de démonstrations (obligations et conditions) et la fiabilité des délais de livraisons des véhicules. Plus particulièrement sur le VO, les points d’amélioration attendus sont la qualité de l’offre et le prix d’achat.

Sur le volet de l’activité « réparation », la satisfaction la plus basse est à noter sur la communication/marketing (efficacité des campagnes publicitaires) et sur la qualité des outils numériques. Pour ce qui de la vente de pièces de rechange, c’est la politique de rémunération et la charge administrative qui font grincer des dents.

Sur cette partie « politique pièces détachées », les 3 marques donnant les plus de satisfaction sont Suzuki (7,96/10), Seat (7,47) et Volvo (6,58). Renault se place à la 13ème place (4,92) et Peugeot à la 12ème (5,13).

Sur la partie « Réparation », le trio de tête est Suzuki (8,87), Mini (7,92) et Seat (7,72). Renault s’affiche à la 9ème place (6,37) et Peugeot à la 11ème (5,90).

Tout items confondus (VN, VO, SAV), Seat reste la marque la plus appréciée de ses distributeurs avec une note de 8,10/10 (17 places gagnés au classement vs 2019). Elle est suivie de Mini (7,17) et Suzuki (7,07). A noter le bon classement de Volvo (4ème avec une note de 6,95). Renault se classe à la 10ème place (6/10) et Peugeot à la 12ème (5,65/10).

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