Top Garage : un premier vrai congrès pour préparer l'avenir

Fabio CROCCO

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Top Garage : un premier vrai congrès pour préparer l'avenir

Top Garage : un premier vrai congrès pour préparer l'avenir

C’est une première dans l’histoire de Top Garage depuis sa création en 1999 : le réseau de Groupauto réunira ses troupes ce vendredi pour un congrès de trois jours à Séville, en Espagne. Plus de la moitié des 730 adhérents de l’enseigne devrait être du voyage. Avec l’organisation d’une telle convention, Groupauto souhaite marquer sa volonté de changer de braquet dans les fondements de son réseau, pour resserrer les liens et préparer son avenir.

Durant deux heures de colloque, trois axes seront particulièrement abordés. À commencer par la bonne gestion d’entreprise. Le réseau vient de passer un accord avec un grand cabinet d’expertise pour accompagner ses adhérents dans le suivi régulier de leur activité via la mise en place d’un tableau de bord qui permettra aux patrons de visualiser les principaux ratios économiques de leur entreprise. Cet outil permettra en outre de bien ajuster les taux de main-d’œuvre. Il sera aussi le moyen pour la tête de réseau d’avoir de précieuses remontées de données économiques sur son réseau, qui jusqu’alors faisaient défaut.

Un nouveau CRM pour Top Garage

Autre point abordé : le lancement d’un CRM pour une meilleure utilisation de la base clients. Une solution déjà utilisée par les membres de l’enseigne Précisium et développée par DAF Conseil. « Nous devons faire revenir les clients dans nos ateliers. Fidéliser revient moins cher que conquérir » explique Vincent Congnet, directeur des réseaux.

Enfin, Groupauto remettra l’accent sur le développement du programme Top Révision que seuls 50 % des adhérents proposent à ce jour. Le programme devrait rapporter plus de 10 millions d’euros à Groupauto cette année. Nul doute aussi que l’activité générée par le site Drivista.com fera parti des échanges. Deux autres innovations devraient, de plus, être dévoilées dans les domaines du lavage et de la dépollution moteur.

Le plein d’annonces donc pour Top Garage, enseigne appelée à progresser dans le domaine de la satisfaction et de l’attachement des adhérents au réseau comme le démontrent les derniers résultats des Grands Prix des Réseaux Décision Atelier/TNS Sofres 2015, avec des notes qui s’éloignent du beau fixe. Le soleil de Séville saura-t-il faire remonter la température ?

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