[Vidéo] « Allianz Partners ne laisse rien au hasard dans les processus d'assistance » affirme Raphaël Sala

Les spécialistes de l’assistance ont du pain sur la planche ! Entre des habitudes de mobilités en totale (r)évolution et perturbées par la crise sanitaire, le développement de la micro-mobilité et l’accélération des ventes de véhicules électrifiés, l’enjeu est de savoir s’adapter pour répondre qualitativement à une demande croissante. C’est le cas d’Allianz Partners qui depuis 2020 a engagé une série de mesures afin de traiter avec toujours plus d’efficacité les 1,9 million de dossiers d’assistance automobile enregistrés sur l’année par ses 620 chargés d’assistance. Et si la branche spécialisée de l’assureur allemand a mis un peu de temps à arriver sur le marché des flottes, c’est pour pouvoir y répondre avec beaucoup de rigueur et d’organisation, dans l’objectif d’aller plus loin que le simple rôle logistique en participant au développement de la satisfaction des clients et au-delà de leurs conducteurs. Rencontre avec Raphaël Sala, directeur commercial...