[Vidéo] Citroën : le SAV 24 h/24 et 7 j/7

Fabio CROCCO

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Après une période de test au niveau de PSA, Citroën souhaite déployer plus largement le service de self-réception.

La marque aux chevrons lance Citroën Service 24/7. Le service permet au client, pour des opérations d’entretien courant, de déposer et récupérer sa voiture en concession 24 h/24 et 7 j/7 grâce à une borne libre service sécurisée.

La borne permet le dépôt de la clé et de la carte grise du véhicule, tandis que le paiement de la prestation se fait en ligne. Une fois la prestation réalisée, le client est informé par SMS et peut dès lors venir récupérer sa clé et ses papiers à toute heure via cette même borne, puis repartir au volant de sa voiture stationnée sur un parking dédié. Résultat : une nouvelle expérience en concession, simple et sans surcoût, qui libère le client de toute contrainte horaire et facilite sa vie, « tout en garantissant la même qualité de prestation qu’en passant par la réception atelier traditionnelle », assure la marque.

Le principe de cette borne libre service permet par ailleurs de retirer/restituer un véhicule de remplacement ou de location.

Objectif : plus de 100 bornes en 2020

Expérimenté depuis un an sur les sites de Massy et de Marseille, Citroën Service 24/7 est, selon le constructeur, utilisé dans près de 70 % des cas en dehors des horaires d’ouverture du point de vente. Le service recueille une note de satisfaction moyen de 4,8/5.

Citroën Service 24/7 sera déployé en Europe dans 50 points de vente Citroën au cours du premier semestre 2020, avec un objectif de plus de 100 bornes installées d’ici à fin 2020 sur un périmètre international.

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