[Vidéo] Rencontre avec Eric Terefenko, Speedy

Fabio CROCCO

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Le président du réseau Speedy nous a accordé un entretien pour évoquer la crise sanitaire et pour traiter les questions d’actualité qui touchent la maintenance automobile.

La crise sanitaire qui dure devient compliquée pour l’enseigne Speedy. Nombre croissant de salariés touchés par le virus et risque financier pour certains centres sont les deux principaux points de vigilance pour son président, Eric Terefenko. Sans oublier que cette crise interfère dans les projets de développement de l’enseigne.

La crise a aussi fait évoluer la nature des prestations avec plus d’interventions au niveau des batteries et l’arrivée de la désinfection des véhicules. Elle a aussi accéléré le mouvement vers l’électrification des véhicules, en particulier auprès des flottes, pour laquelle Speedy souhaite apporter une réponse d’entretien.

La pandémie s’est aussi traduit chez Speedy par l’ouverture du service à domicile, jusqu’alors plutôt réservé aux flottes, aux particuliers. « La crise donne un autre sens à la proximité » note Eric Terefenko. Le déploiement programmé de ZFE (zone à faible émission) dans les grandes agglomérations ne fera qu’accentuer le service à domicile.

Les services digitaux aussi donnent une autre orientation à la proximité avec le rendez-vous en ligne qui se développe fortement au sein de l’enseigne. « 20 % des rendez-vous sont pris en ligne » fait remarquer le président. Le sans rendez-vous a laissé la place au choisir son rendez-vous.

Si l’enseigne Speedy, fortement connue et appréciée des automobilistes, tire profit d’un taux de satisfaction global de 95 %, l’enjeu est désormais que chaque point de service possède une e-notoriété avec une note à minima autour des 4,5/5. Pour Eric Terefenko la proximité ne passe pas par une bonne note globale mais par une performance de la satisfaction de chacun des 567 centres !

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