Entretien

Volkswagen Group France digitalise son après-vente

Christophe CARIGNANO
Volkswagen Group France digitalise son après-vente

Volkswagen Group France digitalise son après-vente

La direction pièces et service du groupe Volkswagen en France annonce que plus de 80% du réseau de Volkswagen Group France est équipé de tablettes numériques et plus de 50% des ordres de réparation sont dorénavant effectués avec la tablette conseiller client.

« Nous avons procédé en amont à un état des lieux des équipements WIFI disponibles chez chaque distributeur du groupe", rappelle Marie Hubert, Responsable Méthodes Commerciales Après-Vente à la Direction Pièces et Service de Volkswagen Group France. "Une fois que le pré-requis WIFI est acquis, le site dispose d’une formation à la fois théorique et opérationnelle sur le fonctionnement et l’utilisation de la tablette. On travaille sur le changement des habitudes et l’intégration de la tablette dans le processus service ».

Une remise en cause des habitudes de travail

De son côté, Teddy Brunon, Responsable atelier (Espace RC Automobile Seat/Skoda de Nîmes) explique que « C’est d’abord une remise en cause de nos habitudes de travail. Il a fallu sortir de nos zones de confort qui ne répondaient plus forcément aux besoins actuels. La tablette de VGF est en cela un très bon outil, efficace, simple d’utilisation et rapide. »

Pour mieux comprendre le déroulé des opérations, Teddy Brunon ajoute « Avant, le conseiller clients faisait le tour du véhicule avec le client et notait point par point les réparations. Puis, il devait retourner à son bureau pour finir de compléter le devis. Désormais, le conseiller client prend la commande en moins d’une minute sans avoir à retourner au bureau ; auparavant, en version papier, cela nous prenait facilement 5 minutes. »

A noter que Volkswagen Group France utilise une solution unique pour les cinq marques du groupe.

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