© Sandra AI
Promettant de réduire jusqu'à 35 % les appels manqués en concession avec son agent conversationnel dopé à l'intelligence artificielle (IA), la start-up Sandra.AI met fin à ses activités en Europe.
Agent conversationnel utilisant l’intelligence artificielle pour répondre aux appels entrants dans les concessions et autres ateliers automobiles, Sandra AI n'est plus. À l'occasion du congrès #CONNECTdistribution, qui s'est déroulé à les 5 et 6 novembre à Deauville, plusieurs groupes de distribution - clients ou non de la solution - et prestataires ont confirmé auprès d'Auto Infos l'arrêt des activités de la start-up fondée mi-2024.
Pour mémoire, trois ingénieurs issus de l’École Polytechnique - Badr El Idrissi Mokdad, Skandère Sahli et Ismail Majjad - ont imaginé un agent conversationnel utilisant l’intelligence artificielle pour répondre aux appels entrants dans les concessions et autres ateliers automobiles. Une technologie appelée à bouleverser le quotidien de ces professionnels.
Retour sur la genèse de Sandra AI
« Une analyse menée sur plusieurs semaines chez nos premiers partenaires, et de petite taille, met en évidence l’ampleur du phénomène : 120 appels sont perdus par semaine et par concession, soit environ 510 appels manqués par mois. 72 % des appels manqués sont des appels uniques, représentant environ 367 clients qui ne rappellent pas et dont 20 % partiront à la concurrence si leur appel n’est pas traité », indiquait alors Ismail Majjad.
Le téléphone est sans doute l’une des bêtes noires des garages comme des concessions automobiles. Il sonne avant l’ouverture, pendant la pause déjeuner, après la fermeture et même parfois en pleine nuit. Évidemment, son pic d’activité a lieu en journée, pendant que le personnel doit déjà s’occuper des clients présents physiquement ou des véhicules entrants, et que les réceptionnistes sont en pleine conversation téléphonique.
