Avec l’intégration de Whatfix, LKQ Academy entend faciliter l’accès à ses formations et accompagner la montée en compétences de quelque 70 000 professionnels de l’automobile dans 13 pays européens.
© ildi
Face à la complexification des technologies automobiles et à l'évolution des compétences nécessaires dans les ateliers, LKQ Europe poursuit la transformation numérique de son dispositif de formation. Le distributeur de pièces détachées s'appuie désormais sur la solution Whatfix pour faciliter l'accès aux contenus pédagogiques de LKQ Academy et améliorer l'expérience de ses très nombreux utilisateurs.
Avec LKQ Academy, le groupe européen dispose déjà d'un dispositif de formation destiné aux professionnels de la réparation automobile. Celui-ci comprend plusieurs centaines de modules accessibles en ligne, complétés par des sessions en présentiel dispensées dans 15 centres de formation. L'ensemble permet notamment aux mécaniciens, techniciens et responsables d'ateliers d'actualiser leurs connaissances et d'obtenir des certifications professionnelles.
LKQ Europe engage aujourd'hui une nouvelle étape dans le développement de cette offre en migrant ses contenus pédagogiques vers un système centralisé de gestion de l'apprentissage (LMS). Cette évolution doit permettre d'harmoniser l'accès aux formations et de simplifier leur utilisation à l'échelle européenne.
Pour accompagner cette transition, le distributeur a retenu la plateforme d'adoption numérique développée par Whatfix, spécialisée dans l'accompagnement des utilisateurs de logiciels professionnels.
Simplifier l'accès aux contenus pédagogiques
L'enjeu ne porte pas uniquement sur la disponibilité des formations, mais également sur la facilité avec laquelle les professionnels peuvent les identifier et les suivre. La solution Whatfix intègre directement dans l'interface de LKQ Academy des outils de guidage destinés à accompagner les utilisateurs dans leurs démarches. Ces fonctionnalités doivent notamment faciliter la navigation, la recherche de modules adaptés aux besoins de chacun et la réalisation des principales opérations sur la plateforme.
Le dispositif comprend également des outils d'analyse permettant d'observer les parcours des utilisateurs et d'identifier les éventuelles difficultés rencontrées. Ces informations doivent aider les équipes de LKQ Academy à adapter l'organisation des contenus et à améliorer progressivement l'ergonomie du système.
Accompagner l'évolution des compétences dans les ateliers
Cette modernisation intervient alors que les besoins de formation des réparateurs évoluent avec les technologies embarquées dans les véhicules. L'électrification des motorisations, la multiplication des systèmes électroniques et le développement des fonctions d'aide à la conduite imposent une actualisation régulière des connaissances techniques. Pour les distributeurs de pièces, la formation constitue ainsi un service complémentaire à la fourniture de composants et d'équipements, mais également un moyen d'accompagner leurs clients réparateurs dans l'évolution de leur activité. « Les professionnels de l'automobile doivent maîtriser des technologies qui évoluent plus rapidement que jamais. La clé du succès est de faire en sorte que l'apprentissage soit aussi accessible et intuitif que le travail lui-même », souligne Jason Conway, responsable produit Europe pour les plateformes de formation chez LKQ Academy.
Vers des parcours de formation plus personnalisés
À terme, LKQ Europe envisage d'étendre l'utilisation des fonctionnalités de Whatfix. Le groupe souhaite notamment faciliter le lancement de nouveaux programmes pédagogiques, améliorer la communication autour des évolutions de sa plateforme et proposer des parcours d'apprentissage davantage adaptés aux différents profils d'utilisateurs. Cette démarche pourrait permettre de mieux répondre à la diversité des besoins, depuis les techniciens souhaitant approfondir une compétence particulière jusqu'aux responsables d'ateliers cherchant à accompagner la montée en qualification de leurs équipes.
