Face à une pénurie persistante de techniciens automobiles en Amérique du Nord, NAPA, Solera et Skillmaker lancent une solution de réalité assistée permettant d'accéder, à la voix et en mode mains libres, à une base de connaissances techniques directement devant le véhicule. Un outil qui vise autant à accélérer les diagnostics qu'à faciliter la montée en compétences des nouveaux entrants.
La pénurie de main-d'œuvre qualifiée pousse les acteurs de l'après-vente automobile à explorer de nouveaux outils d'assistance technique. C'est dans ce contexte que NAPA, Solera (via sa filiale Identifix) et la société Skillmaker annoncent le lancement de Direct-Hit XR, une application destinée aux lunettes connectées intégrées à la plateforme NAPA XcceleratoR.
L'objectif est de mettre à disposition des techniciens des informations de réparation sans quitter le véhicule des yeux ni interrompre leur intervention. Grâce à des commandes vocales, ils peuvent demander les couples de serrage, les procédures de réparation, l'interprétation de codes défaut ou encore les solutions les plus fréquemment appliquées sur un modèle donné.
L'intérêt de cette solution repose sur la base documentaire d'Identifix, qui revendique plus de 3 millions de réparations validées par des techniciens et vérifiées par des experts certifiés. Contrairement aux recherches effectuées sur des forums ou via des moteurs généralistes, les informations fournies sont issues de cas concrets déjà rencontrés en atelier.
Les réponses sont affichées directement dans le champ de vision du technicien au travers des lunettes intelligentes, avec une interaction entièrement vocale afin de conserver les mains libres pendant l'intervention.
Répondre au manque de techniciens
Les trois partenaires présentent cette technologie comme une réponse à un problème structurel auquel fait face le marché nord-américain. Selon les chiffres avancés par les entreprises, le secteur souffrirait actuellement d'un déficit d'environ 650 000 techniciens automobiles. Les départs à la retraite des professionnels les plus expérimentés accentuent également la perte de savoir-faire.
Au-delà de l'assistance au diagnostic, la plateforme entend ainsi servir d'outil de transfert de compétences. NAPA XcceleratoR associe des modules de formation immersifs, des évaluations pratiques et un moteur de connaissances alimenté par l'intelligence artificielle afin d'accompagner les techniciens tout au long de leur progression.
Les premières livraisons de la plateforme ont débuté en mai 2026. Selon les partenaires, le dispositif est désormais présent dans plus de vingt États américains, avec une extension progressive du réseau.
Le lancement commercial à grande échelle est prévu à l'occasion du salon SEMA, qui ouvrira ses portes le 3 novembre 2026 à Las Vegas. Une version espagnole de l'application est également annoncée.
