TC Matic fait ici la démonstration que l'intelligence artificielle ne se limite plus aux applications de diagnostic ou d’analyse des données du véhicule. Elle commence également à intervenir dans la recherche documentaire, l’identification des références et l’accompagnement des techniciens.
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Spécialiste de l’entretien et de la réparation des transmissions automatiques, TC Matic lance un assistant technique reposant sur l’intelligence artificielle générative. Accessible en permanence, cet outil entend faciliter l’identification des kits de maintenance et accompagner les réparateurs dans l’utilisation de leurs équipements.
La complexité croissante des transmissions automatiques et la diversité des technologies présentes dans le parc roulant imposent aux réparateurs de disposer d’informations techniques précises pour réaliser leurs interventions. L’identification de la boîte de vitesses, le choix des consommables adaptés ou encore le respect des procédures de maintenance constituent autant d’étapes susceptibles de mobiliser du temps à l’atelier. C’est dans ce contexte que TC Matic, spécialiste européen des solutions d’entretien et de réparation des transmissions automatiques, annonce le lancement de TC Matic AI Assistant, un outil d’assistance technique fondé sur l’intelligence artificielle générative. Destinée aux distributeurs et aux ateliers, cette solution vise à automatiser certaines recherches d’informations et à accompagner les techniciens au cours de leurs opérations de maintenance. Accessible 24 heures sur 24 et 365 jours par an, l’assistant peut être interrogé depuis WhatsApp ou le chat du site internet de l’entreprise. Les utilisateurs peuvent formuler leurs demandes par écrit, par message vocal ou à partir d’une image. Une prise en charge multilingue est également prévue pour répondre aux besoins des différents marchés couverts par le spécialiste.
Une intelligence artificielle alimentée par les données techniques du fabricant
Contrairement aux assistants conversationnels généralistes, la solution développée par TC Matic repose sur une base de connaissances spécialisée dans les transmissions automatiques. Elle exploite notamment la documentation technique du fabricant, son expérience dans la reconstruction des transmissions automatiques et les informations accumulées au contact des professionnels de la réparation. Sur le plan technologique, l'outil utilise une architecture de génération augmentée par récupération d'informations, connue sous l'acronyme RAG (Retrieval-Augmented Generation). Cette approche permet au système de rechercher des éléments dans une base documentaire avant de formuler une réponse contextualisée. L'intérêt pour les ateliers réside dans la possibilité d'accéder plus rapidement à une information technique ciblée, sans devoir parcourir manuellement plusieurs documents ou solliciter systématiquement un service d'assistance. La pertinence des réponses reste néanmoins tributaire de la qualité et de l'actualisation des données exploitées.
Identifier le bon kit d’entretien à partir de l’immatriculation
La première application, baptisée TC Matic Kit Finder, répond à une problématique récurrente pour les réparateurs : identifier précisément la transmission équipant un véhicule afin de sélectionner le kit de maintenance correspondant. L’utilisateur renseigne simplement le numéro d’immatriculation ou le numéro d’identification du véhicule (VIN), directement par texte, message vocal ou photographie. L’assistant se charge ensuite d’identifier la transmission et de proposer la référence du kit d’entretien adapté. Selon l'entreprise, cette recherche peut être effectuée en quelques secondes. L’automatisation de cette étape doit permettre de limiter les erreurs de référencement, notamment lorsque plusieurs variantes de transmissions coexistent au sein d’une même gamme de véhicules.
Pour les ateliers multimarques, confrontés à une grande diversité de modèles et de motorisations, cette fonctionnalité présente également un intérêt dans la préparation des interventions et la commande des pièces nécessaires. Elle peut contribuer à réduire le temps consacré aux recherches préalables et à sécuriser l'approvisionnement en consommables.
Une assistance technique pendant les opérations de maintenance
La seconde application, TC Matic Ace Assistant, concerne plus directement les opérations réalisées avec la station d’entretien ACE 23 commercialisée par le fabricant. Depuis leur téléphone mobile, les techniciens peuvent solliciter l’assistant pour obtenir des indications sur le raccordement de la machine, sa configuration ou le déroulement des procédures de maintenance. L’outil est également conçu pour fournir des informations spécifiques à la transmission du véhicule traité, rappeler les bonnes pratiques d’intervention et accompagner l’opérateur lorsqu’une difficulté apparaît au cours du processus. L’objectif est ici de rapprocher l’assistance technique du poste de travail. Plutôt que d’interrompre une opération pour rechercher une procédure ou contacter un interlocuteur, le réparateur peut interroger directement l’assistant en langage naturel.
Une stratégie de digitalisation des services à l’horizon 2030
Le lancement de cet assistant constitue une première concrétisation du programme TC Matic Global Service 2030, à travers lequel l’entreprise souhaite faire évoluer son organisation de l’assistance technique et de la relation client. Cette stratégie repose sur trois leviers principaux : l’intelligence artificielle, la numérisation et l’automatisation des services. Elle vise notamment à améliorer la disponibilité des informations techniques et à accélérer le traitement des demandes émanant des distributeurs et des réparateurs.
Pour Miguel Sola, directeur général de TC Matic, ce lancement marque une nouvelle étape dans l'évolution des services de l'entreprise, avec l'ambition de proposer une assistance plus rapide et plus accessible.
