Centre d'appels

Interview

Alexandre Douchez (Carter Cash) : « Ne pas céder à l’IA, c’est se différencier »

Chez Mobivia depuis 2017, Alexandre Douchez a été témoin du développement de l’intelligence artificielle dans les processus de ce groupe connu pour les enseignes Norauto, Midas ou encore Carter Cash. L’actuel directeur du commerce...

15/07/2026 | Mobivia, Carter-Cash, Intelligence artificielle

Diago, Sandra, Lineshift : la bataille des agents IA commence dans les concessions

Gestion des appels entrants, prise de rendez-vous, qualification des leads… L'intelligence artificielle conversationnelle s'impose progressivement dans les concessions automobiles. Longtemps cantonnée aux chatbots, elle investit...

30/06/2026 | Moove On, Intelligence artificielle (IA), intelligence artificielle dans l'automobile

100 % de clients satisfaits en atelier : le tour de force du groupe automobile Sofibrie

Acteur important de la distribution d’automobiles neuves et d’occasion, le Groupe Sofibrie propose également une activité de réparation à travers ses 23 sites. Afin de booster la satisfaction client, il a choisi d’externaliser ses...

06/11/2023 | Groupe Sofibrie, réparation automobile , Contact’Usp

Euromaster déploie un dispositif spécial pour préparer le pic d’activité lié à la loi Montagne

Dans l’optique de préparer le pic d’activité que représente le début de la saison hivernale, Euromaster déploie dès septembre un dispositif spécial pour sensibiliser ses clients à la vérification des véhicules et anticiper leur...

22/09/2023 | Euromaster, Loi Montagne, Pneu neige