Porté par la digitalisation des parcours clients, le libre-service en après-vente poursuit sa progression. Selon Tjekvik, l'adoption des solutions de check-in numérique a presque triplé au premier semestre 2026 sur les marchés francophones, tout en contribuant au développement des ventes additionnelles en concession.
© Tjekvik
L'enregistrement numérique des véhicules poursuit sa progression dans les concessions automobiles. Selon les données publiées par Tjekvik,l'éditeur danois de solutions numériques de libre-service destinées aux concessions automobiles, pour le premier semestre 2026, ses solutions séduisent un nombre croissant d'automobilistes en France, en Belgique et au Luxembourg. Au-delà de l'amélioration du parcours client, cette évolution ouvre également de nouvelles perspectives commerciales pour les services après-vente.
Les outils numériques destinés à simplifier l'accueil des clients en atelier continuent de s'installer dans les habitudes. Tjekvik indique avoir enregistré plus de 74 000 interactions en libre-service au cours du premier semestre 2026 sur les marchés français, belge et luxembourgeois, soit un volume près de trois fois supérieur à celui observé un an plus tôt.
Cette progression illustre une évolution des attentes des automobilistes, qui privilégient désormais des parcours plus rapides et plus flexibles lors du dépôt de leur véhicule pour une opération d'entretien ou de réparation. Parmi les utilisateurs ayant accès au service, 42 % ont choisi d'effectuer leur enregistrement à distance, avant même leur arrivée en concession, limitant ainsi les temps d'attente à l'accueil. En parallèle, les bornes de dépôt et de restitution des clés poursuivent leur montée en puissance, permettant aux clients de déposer ou récupérer leur véhicule sans dépendre de la disponibilité immédiate d'un conseiller après-vente.
Un impact mesurable sur le chiffre d'affaires
Au-delà du confort apporté aux automobilistes, le libre-service apparaît également comme un outil de développement commercial pour les réseaux de distribution. Au premier semestre 2026, les concessions équipées des solutions de Tjekvik auraient généré près de 640 000 euros de revenus additionnels grâce aux ventes complémentaires proposées lors du processus d'enregistrement numérique. Au total, près de 9 000 produits et prestations additionnels ont été sélectionnés par les clients, auxquels s'ajoutent près de 3 300 demandes de plans d'entretien. Les prestations liées aux véhicules électrifiés figurent parmi les plus sollicitées. Les contrôles d'état de santé des batteries ainsi que leur remplacement arrivent en tête des demandes, devant les accessoires automobiles et les prestations de climatisation.
Un nouvel outil de génération de prospects
Le parcours numérique constitue également un point de contact supplémentaire pour les équipes commerciales. Lors de leur enregistrement, certains clients peuvent demander une estimation de la valeur de leur véhicule. Selon les chiffres communiqués par l'éditeur danois, près de 5 500 demandes d'évaluation ont été enregistrées durant les six premiers mois de l'année. Elles représentent environ 7 % de l'ensemble des interactions réalisées en libre-service, offrant aux concessions un vivier de prospects susceptibles d'alimenter les ventes de véhicules neufs ou d'occasion.
Ces résultats s'inscrivent dans un mouvement plus large de transformation numérique des services après-vente automobiles. Les solutions de check-in et de check-out digital visent à fluidifier le fonctionnement des ateliers tout en permettant aux réceptionnaires de consacrer davantage de temps aux opérations à plus forte valeur ajoutée.
